Syarat & Ketentuan Pengembalian Barang

Syarat & Ketentuan Pengembalian Barang
1. Kriteria Barang yang Dapat Dikembalikan
 
Pengembalian barang hanya berlaku jika memenuhi kondisi berikut:
 
  • Cacat Produksi: Terdapat kerusakan fisik (sobek, jahitan lepas, noda permanen).
  • Salah Kirim: Barang yang diterima tidak sesuai pesanan (salah warna, salah ukuran, atau salah model).
  • Ukuran Tidak Pas: (Opsional, tergantung kebijakan Anda) Penukaran ukuran diperbolehkan selama stok masih tersedia.
 
2. Kondisi Produk saat Dikembalikan
 
Untuk menjaga standar higienitas dan kualitas, barang yang dikembalikan harus:
 
  • Belum Pernah Dipakai: Hanya dicoba sebentar, tidak digunakan untuk aktivitas sehari-hari.
  • Belum Dicuci: Tidak berbau deterjen, parfum, atau bau badan.
  • Tag Masih Utuh: Label harga dan hangtag masih terpasang sempurna pada pakaian.
  •  Kemasan Lengkap: Dikirimkan kembali beserta bungkus asli (plastik ziplock/kotak sepatu/dustbag).
 
3. Batas Waktu Pengembalian
 
  • Permintaan pengembalian harus diajukan maksimal 2×24 jam  setelah barang diterima berdasarkan data pelacakan kurir.
  •  Barang harus sudah dikirimkan kembali ke alamat kami maksimal 2 hari setelah permintaan disetujui.
 
4. Prosedur Klaim (Wajib)
 
Pelanggan wajib menyertakan bukti pendukung berupa:
 
  • Video Unboxing: Video tanpa jeda saat membuka paket pertama kali.
  • Foto Detail: Foto bagian yang cacat atau foto label ukuran jika terjadi salah kirim.
  • Nota/Bukti Pembelian: Invoice fisik atau digital.
 
5. Ketentuan Biaya Pengiriman
 
  •  Kesalahan Penjual: Jika barang cacat atau salah kirim, ongkos kirim (pulang-pergi) sepenuhnya ditanggung oleh penjual.
  •  Keinginan Pembeli: Jika pengembalian karena tukar ukuran atau berubah pikiran, ongkos kirim ditanggung sepenuhnya oleh pembeli.
6. Pengecualian (Barang yang Tidak Bisa Ditukar)
 
  • Produk dalam kategori Sale/Diskon Besar.
  •  Produk pakaian dalam (underwear), kaos kaki, atau aksesori tertentu demi alasan kesehatan/higienitas.
  • Barang yang rusak akibat kelalaian pembeli (misal: terkena gunting saat membuka paket).